Теорія роботи, яку потрібно виконати

Теорія "роботи, яку потрібно виконати" була запропонована професором Гарвардського університету Клейтоном Крістенсеном. Суть цієї теорії полягає в тому, що споживачі купують товари чи послуги не просто так, а "наймають" їх для вирішення певних завдань. Тобто, якщо ви купуєте газонокосарку, ви купуєте її не тому, що вам потрібна металева машина, щоб косити газон, а тому, що вам потрібен гарний газон або гарне подвір'я.

Яка користь від цієї теорії для бізнесу? Вона допомагає зрозуміти, що спонукає клієнта до покупки і як ви можете покращити свій продукт, щоб задовольнити ці потреби. Крім того, теорія "роботи, яку потрібно виконати" може допомогти бізнесу розширити свій ринок, закриваючи незадоволені потреби або ті, які не можуть задовольнити існуючі продукти чи послуги.

Ось приклад використання цієї теорії. Його люб'язно надав нам Крістенсен, коли говорив про продаж молочних коктейлів у McDonald's. Професор помітив, що багато людей купують молочні коктейлі вранці, щоб втамувати голод по дорозі на роботу, а не просто як смачний десерт. Тобто, McDonald's міг би змінити рецепт своїх коктейлів так, щоб вони краще втамовували голод.

Запитання: Як ви застосовуєте теорію "Теорію роботи, яку потрібно виконати" до створення бізнесу чи продукту? 
Відповідь: У кілька етапів.

Давайте розглянемо ці кроки більш детально:

1. Зрозуміти завдання. На цьому етапі потрібно визначити, яку проблему споживач хоче вирішити за допомогою вашого продукту чи послуги. Це можна зробити за допомогою опитувань, інтерв'ю, аналізу даних та спостереження за поведінкою споживачів.

2. Знайти рішення. Коли проблему знайдено, потрібно почати розробляти продукти або послуги, які вирішать її максимально швидко та ефективно. Шляхи до цього: прототипування, тестування, ітерації.

3. Залучати та утримувати клієнтів. Коли у вас вже є готовий продукт або послуга, яка ідеально вирішує проблему, її потрібно добре просунути. Тобто наш наступний крок - вивести продукт або послугу на ринок і продати його цільовій аудиторії. Це можна зробити за допомогою стратегій ціноутворення, реклами, продажів та обслуговування клієнтів.

4. Продовжуйте вдосконалюватися. На основі відгуків та даних клієнтів продовжуйте вдосконалювати свій продукт або послугу, щоб вони продовжували працювати краще, ніж їхні аналоги.

Отже, суть теорії "роботи, яку потрібно виконати" полягає в тому, що успіх продукту або послуги залежить не стільки від його неймовірних можливостей або приголомшливого дизайну, скільки від того, наскільки добре він вирішує конкретну проблему споживача. 
Використовуючи цю теорію, ви зможете створювати продукти та послуги, які найкраще вирішують поставлену проблему, а отже, матимуть великий успіх на ринку.