Теория "Работы, которую нужно выполнить"

Теория "работы, которую нужно выполнить" была предложена профессором Гарвардского университета Клейтоном Кристенсеном. Суть этой теории заключается в том, что потребители не покупают товары или услуги просто так, они "нанимают" их для решения определенных задач. То есть, если вы покупаете газонокосилку, вы покупаете ее не потому, что вам нужна металлическая машина для стрижки газона, а потому, что вам нужен красивый газон или красивый двор.

Чем полезна эта теория для бизнеса? Она помогает понять, что побуждает клиента к покупке и как можно улучшить свой продукт, чтобы удовлетворить эти потребности. Кроме того, теория "работы, которую нужно сделать" может помочь бизнесу расширить свой рынок, закрывая неудовлетворенные потребности или те, которые существующие продукты или услуги не могут решить.

Вот пример использования этой теории. Ее любезно предоставил нам Кристенсен, рассказывая о продаже молочных коктейлей в McDonald's. Профессор заметил, что многие люди покупают молочные коктейли по утрам, чтобы утолить голод по дороге на работу, а не просто в качестве вкусного десерта. То есть McDonald's мог бы изменить рецепт своих коктейлей, чтобы они лучше утоляли голод.

Вопрос: Как применить теорию "Работа, которую нужно сделать" к созданию бизнеса или продукта? 
Ответ: В несколько этапов.

Давайте рассмотрим эти шаги более подробно:

1. Поймите задачу. На этом этапе необходимо определить, какую задачу хочет решить потребитель с помощью вашего товара или услуги. Это можно сделать с помощью опросов, интервью, анализа данных и наблюдения за поведением потребителей.

2. Найдите решение. Когда проблема найдена, нужно приступить к разработке продуктов или услуг, которые решат ее как можно быстрее и эффективнее. Способы сделать это: прототипирование, тестирование, итерация.

3. Привлечение и удержание клиентов. Когда у вас уже есть готовый продукт или услуга, идеально решающая проблему, его нужно хорошо продвинуть. То есть следующим шагом будет маркетинг и продажа продукта или услуги целевой аудитории. Это можно сделать с помощью стратегий ценообразования, рекламы, продаж и обслуживания клиентов.

4. Продолжайте совершенствоваться. Основываясь на отзывах клиентов и данных, продолжайте совершенствовать свой продукт или услугу, чтобы они продолжали работать лучше своих аналогов.

Итак, суть теории "работы, которую нужно сделать" заключается в том, что успех продукта или услуги зависит не столько от его невероятных возможностей или потрясающего дизайна, сколько от того, насколько хорошо он решает конкретную проблему потребителя. 
Используя эту теорию, вы сможете создавать продукты и услуги, которые наилучшим образом решают поставленную задачу, а значит, будут иметь большой успех на рынке.